reichman-img

אוניברסיטת רייכמן הרצליה

רחוב האוניברסיטה 8

הרצליה 4610101

ת.ד. 167

התכנית תפתח בפניך מסלול קריירה חדש או נוסף בניהול חווית לקוח בארגונים.
התכנית מיועדת לבעלי השכלה בפסיכולוגיה, מנהל עסקים, תקשורת וייעוץ ארגוני ו/או לבעלי ניסיון בפיתוח עסקי, מכירות, שירות לקוחות ושיווק.

למסיימים תוענק תעודה מטעם FORE לימודי חוץ והכשרת מנהלים, אוניברסיטת רייכמן.

תכנית CX. ניהול חווית לקוח

סילבוס

מפגש 1
+
-

6.05.2025

CX כמטבע הסחיר החדש

מפגש 2
+
-

13.05.2025

הצרכן החדש – קוים לדמותו מפרספקטיבה שיווקית

 

 

מפגש 3
+
-

20.05.2025

מאמן למדען. כלי מדידה של חווית לקוח

מפגש 4
+
-

27.05.2025
Storytelling. לתת חיים לדאטה

 

 

מפגש 5
+
-

3.06.2025
נכסיות מותג ומילת הקסם: אמפתיה

מפגש 6
+
-

17.06.2025

שיימינג בשרות ה- VIP Channel, או: כיצד מטפלים במשברים?

 

 

מפגש 7
+
-

24.06.2025

כיצד בינה מלאכותית תוכל לסייע לארגונים להבין את לקוחותיהם

מפגש 8
+
-

1.07.2025

כלכלה התנהגותית. סדנת Behavioral Design

מפגש 9
+
-

8.07.2025

בינה מלאכותית, Chat GPT  – משמעויות לחווית לקוח

 

למי מיועדת התכנית?

  • מנהלי.ות מוצר

  • מנהלי.ות שיווק

  • מנהלי.ות חווית לקוח בעולם החדש

  • מנהלי.ות פיתוח עסקי

  • העוסקים.ות במחקרי שוק

  • כל בעל.ת תפקיד המעוניין.ת לעשות הסבה לעולמות חווית הלקוח

ניהול אקדמי

ד”ר לירז מרגלית

בעלת דוקטורט בפסיכולוגיה עם התמחות בתורת המשחקים ובכלכלה התנהגותית. מרצה באוניברסיטת רייכמן ובעלת טו... קרא עוד

ד”ר לירז מרגלית

בעלת דוקטורט בפסיכולוגיה עם התמחות בתורת המשחקים ובכלכלה התנהגותית. מרצה באוניברסיטת רייכמן ובעלת טורים במגזין Psychology Today ובמגזין העסקי CMSWire. מחקריה על התנהגות גולשים זכו לפרס המחקר הטוב ביותר בנוירומרקטינג ובנוסף קיבלה פעמיים את התואר "כותבת השנה" (contributor of the year) ב-CMSWire. בעלת ניסיון מחקרי ויישומי בניתוח תהליכי חשיבה והבנת צרכי משתמשים המשלבת את חקר המוח, תהליכים קוגניטיביים ואינטראקציית אדם מחשב (Human Computer Interaction). בשנים האחרונות חוקרת אספקטים שונים של התנהגות בעולם הדיגיטלי. ספרה "הנדסת התודעה" זכה לביקורות ושבחים רבים.

מרצים נוספים

צבי ביידא

מנכ"ל שופרסל אונליין לשעבר ודירקטור בחברות

אריאלה דניאלי

מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית

פרופ’ ברק ליבאי

בי"ס אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן. מרצה ב-MBA ובתכניות מנהלים מובילות בארץ ובעולם בנושאי ניה... קרא עוד

אודה-יה כלפון

מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

ד”ר רועי ששון

דר' רועי ששון, מנהל דאטה בכיר בתעשייה ומרצה בבי"ס אריסון למנהל עסקים, אוניברסיטת רייכמן. ד"ר ששון... קרא עוד

סיון קלינגבייל

עורכת TheMarker

לירון ורמן

מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל לשעבר

צבי ביידא

מנכ"ל שופרסל אונליין לשעבר ודירקטור בחברות

אריאלה דניאלי

מומחית ומייעצת לחדשנות דיגיטלית

פרופ’ ברק ליבאי

בי"ס אריסון למנהל עסקים אוניברסיטת רייכמן. מרצה ב-MBA ובתכניות מנהלים מובילות בארץ ובעולם בנושאי ניהול השיווק, שיווק ממוקד לקוח, שיווק בתקשורת חברתית וניהול מותגים. יועץ לחברות מובילות וחבר מועצת המנהלים של שופרסל, המועצה האקדמית המייעצת Word of Mouth Marketing Association

אודה-יה כלפון

מומחית לייעוץ עסקי וניהול חווית לקוח

ד”ר רועי ששון

דר' רועי ששון, מנהל דאטה בכיר בתעשייה ומרצה בבי"ס אריסון למנהל עסקים, אוניברסיטת רייכמן.
ד"ר ששון הוא מומחה בעל שם עולמי בתחום הדאטה

סיון קלינגבייל

עורכת TheMarker

לירון ורמן

מנהל מרכז החדשנות סיטיבנק ישראל לשעבר

תודה! הקבלה כבר בדרך אלייך...

תודה שנרשמת

שמחים שהחלטת להצטרף אלינו

נתראה בקרוב

FORE לימודי חוץ והכשרת מנהלים

אוניברסיטת רייכמן.

*לבירורים נוספים בנושאי תשלום יש לפנות לרויטל כהן revital.cohen@runi.ac.il | 09-6029779

תשלום ורישום השארת פרטים
  • פרטי הרושם

    פרטי הנרשם

    מלא/י את הפרטים הבאים על מנת להירשם לקורס